| dc.contributor.author | Мельник, Т. С. | |
| dc.date.accessioned | 2019-06-19T07:09:32Z | |
| dc.date.available | 2019-06-19T07:09:32Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.other | УДК 658.8 | |
| dc.identifier.uri | http://elib.bsut.by:8080/xmlui/handle/123456789/1618 | |
| dc.description.abstract | Рассмотрены базовые модели удовлетворенности потребителей, сформулированы принципы системы управления качеством для транспортной организации, изложена технология оценки удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей, предложена система оценочных критериев для транспортной пассажирской компании в контексте ее генеральной стратегии и корпоративных ценностей. Рекомендованы стратегии повышения удовлетворенности потребителей как этапы завоевания и удержания их приверженности. Разработана матрица последствий относительно статуса пользователя железнодорожным пассажирским транспортом. | ru |
| dc.language.iso | other | ru |
| dc.publisher | БелГУТ | ru |
| dc.subject | Обеспечение лояльности пассажиров | ru |
| dc.subject | Обеспечение удовлетворенности пассажиров | ru |
| dc.subject | Корпоративные ценности железнодорожной компании | ru |
| dc.subject | Железнодорожный транспорт | ru |
| dc.title | Обеспечение лояльности и удовлетворенности пассажиров железнодорожного транспорта в контексте создания корпоративных ценностей железнодорожной компании | ru |
| dc.type | Article | ru |
